Čtení na dlouhou trať.
O vztazích, paměti a klidném softwaru.
Klidný pracovní stůl: nástroje, které nekřičí
Mark Weiser popsal klidnou technologii už v devadesátých letech: informuje, ale nevyžaduje. Jak si z ní obchodník poskládá stůl — od e-inku po režim soustředění.
Tým LemnioRuka si pamatuje: co říká výzkum o psaní poznámek
Psaní rukou nutí mozek zpracovávat, ne přepisovat. Co ukázaly studie z Princetonu a Trondheimu, kde má papír smysl — a kde musí nastoupit systém.
Tým LemnioOd Rolodexu k CRM: krátká historie obchodní paměti
Rotující kartotéka z padesátých let byla tak cenná, že se s ní odcházelo z firem. Co se z Rolodexu vyplatí vrátit — a co je dobře, že zmizelo.
Tým LemnioOtevřené smyčky: proč vám rozdělané obchody berou klid
Rozdělaná věc se vrací do hlavy, dokud nemá plán. Co o tom ví psychologie od berlínských číšníků po GTD — a proč stačí datum s důvodem.
Tým LemnioDunbarovo číslo: mozek uhlídá 150 vztahů. Vaše databáze jich má víc
Antropolog Robin Dunbar spočítal, kolik stabilních vztahů lidský mozek zvládne: zhruba 150. Co dělat, když jich má váš byznys pětkrát tolik.
Tým LemnioKřivka zapomínání: co Ebbinghaus zjistil v roce 1885 o vašich follow-upech
Hermann Ebbinghaus změřil, jak rychle zapomínáme: nejvíc hned v prvních dnech. Stejná křivka běží u vás i u vašeho zákazníka — a dá se přelstít.
Tým LemnioJak si obchodník pamatuje pět set lidí
Nejlepší obchodníci nemají lepší paměť. Mají lepší systém. Proč se spolehnutí na hlavu vždycky nakonec zlomí — a co s tím.
Tým LemnioDoporučení: nejlevnější obchod přichází od spokojeného zákazníka
Doporučení je nejlevnější a nejdůvěryhodnější zdroj obchodu, jaký máte. Tak proč si o něj skoro nikdo neřekne? Návod, jak z něj udělat systém.
Tým LemnioProč zákazníci mlčky odcházejí
Nespokojený zákazník si většinou nestěžuje. Prostě přestane zvedat telefon a příště koupí jinde. Jak poznat odchod, který nikdo nenahlásí.
Tým LemnioVyjednávání bez ztráty vztahu
Sleva je nejrychlejší způsob, jak uzavřít obchod — a nejdražší. Jak vyjednávat o ceně tak, aby vám zůstal zisk i vztah.
Tým LemnioDůvěra se nebuduje pitchem
Zákazník s vámi stráví zlomek času, který věnuje rozhodování. Důvěru proto nevytvoří skvělá prezentace — vytvoří ji drobnosti, které děláte, když se nikdo nedívá.
Tým LemnioRychlost rozhoduje: kdo se ozve první, často vyhraje
Mezi „ozvat se za pět minut“ a „ozvat se za půl hodiny“ je propastný rozdíl v šanci na obchod. A většina firem se neozve ani do druhého dne.
Tým LemnioNaslouchání jako obchodní dovednost
Naslouchání zní jako měkká vlastnost. Ve skutečnosti je to nejtvrdší obchodní nástroj, jaký máte — a dá se dělat správně i špatně.
Tým LemnioRevize a údržba: kdo zavolá první, má zakázku
V byznysu pravidelných revizí se zakázky neprodávají, ale připomínají. Proč zákazník sám nezavolá, kde končí diář — a systém o třech údajích, který vydělává.
Tým LemnioUmění ptát se: proč nejlepší obchodníci mluví míň
Většina obchodníků si myslí, že prodává, když mluví. Data říkají opak. Průvodce otázkami, které otevírají — a tichem, které uzavírá.
Tým LemnioCo špičkoví obchodníci dělají jinak
Charisma, sebejistota, dar řeči — obraz skvělého obchodníka, který má jednu vadu: data ho nepotvrzují. To, co odlišuje nejlepší, se dá naučit. A většinou je to opak toho, co čekáte.
Tým LemnioKde končí obchod a začíná vztah
V hlavě obchodníka je podpis cíl. V hlavě zákazníka je to start. Ten rozpor rozhoduje, jestli přijde druhý obchod — a proč většina firem druhý obchod prošustruje.
Tým LemnioJak servisní firma nepropásne obnovu smlouvy
Obnova smlouvy je nejlevnější obchod — a přesto se řeší týden před koncem. Časová osa 90/60/30 dní a jedna věta z loňské poznámky, která prodává víc než sleva.
Tým LemnioCRM pro prodejce strojů: jak uřídit prodejní cyklus dlouhý rok
Šest měsíců až dva roky, víc rozhodujících lidí a měsíce ticha mezi kroky. Co musí umět systém pro prodej strojů a technologií — a proč to nejsou fáze pipeline.
Tým LemnioJak vybrat CRM pro malou firmu: 10 otázek, než zaplatíte
Srovnání CRM porovnávají funkce, ale rozhoduje jiné: skutečná cena, export dat, jazyky a kdo vám odpoví. Deset otázek pro každého dodavatele — včetně nás.
Tým LemnioJak přejít z Excelu do CRM bez ztráty dat
Tabulka není špatně — jen jednou přestane stačit. Tři signály, že ten den nastal, příprava CSV, co netahat s sebou a co udělat první týden po importu.
Tým LemnioFollow-up bez tabulek: systém připomínek, který opravdu funguje
Vaše tabulka na follow-upy selže vždycky ze stejných tří důvodů. Čtyři zásady systému připomínek, který se ozve sám — s datem, důvodem a kontextem.
Tým LemnioObchod nekončí podpisem: péče o zákazníka po nákupu
Pro zákazníka podpis není cílová páska, ale začátek. Proč po podpisu nastane ticho, co stojí druhý obchod — a rytmus péče, který se dá naplánovat už v den podpisu.
Tým LemnioPipeline vs. vztah: proč klasické CRM nestačí na dlouhý prodej
Pipeline předpokládá jednosměrný pohyb a konec podpisem. Dlouhý vztahový prodej porušuje obojí — a potřebuje jinou jednotku práce: vztah místo obchodu.
Tým LemnioKolik vás stojí jeden zapomenutý zákazník
Zapomenutý follow-up není vidět v žádném reportu — právě proto je tak drahý. Vzoreček a modelový výpočet, kolik vás ročně stojí poptávky, na které se zapomnělo.
Tým LemnioProč vám utíkají obchody, které jste skoro měli
Nejvíc obchodů nezabije cena ani konkurence, ale ticho po větě ozvěte se později. Proč na follow-up nestačí paměť ani tabulka — a jedno pravidlo, které to otočí.
Tým Lemnio