Jak vybrat CRM pro malou firmu: 10 otázek, než zaplatíte

Výběr CRM pro malou firmu má jedno úskalí: většina srovnání porovnává seznamy funkcí, ale rozhodují úplně jiné věci — kolik zaplatíte doopravdy, jestli v něm tým bude žít a co se stane s daty, když budete chtít odejít. Deset otázek, které položte každému dodavateli. Včetně nás.

Peníze a podmínky

1. Kolik stojí reálně — včetně funkcí, které budete potřebovat? Nalákat na levný tarif a schovat potřebné funkce do dražšího je nejstarší trik ceníku.

2. Co přesně je za vyšším tarifem? Chtějte konkrétní seznam.

3. Můžu začít zdarma napořád, nebo jen na zkušební dobu? Trial na 14 dní vás nutí rozhodovat pod tlakem; free verze s limitem vás nechá růst vlastním tempem.

Data a důvěra

4. Kde jsou data uložená a platí pro ně GDPR? Pro evropskou firmu je odpověď v EU jednoduchá kontrola.

5. Můžu si data kdykoli vyexportovat — všechna a bez poplatku? Odpověď na tuhle otázku vám řekne, jestli vás dodavatel drží hodnotou, nebo zámkem.

6. Jak často se zálohuje?

Každodenní život

7. Jak dlouho trvá nasazení? Odpověď v týdnech znamená konzultanty a školení; malá firma potřebuje odpoledne. 8. Ukáže mi systém sám, komu se mám dnes ozvat — nebo si to musím najít? Pasivní databáze je jen dražší Excel. 9. V jakých jazycích aplikace funguje? Důležité pro smíšené týmy a zahraniční pobočky. 10. Kdo mi odpoví, když se něco pokazí — člověk, nebo chatbot?

8. Ukáže mi systém sám, komu se mám dnes ozvat — nebo si to musím najít? Pasivní databáze je jen dražší Excel.

9. V jakých jazycích aplikace funguje? Důležité pro smíšené týmy a zahraniční pobočky — Lemnio například běží v češtině, angličtině, němčině, španělštině a francouzštině.

10. Kdo mi odpoví, když se něco pokazí — člověk, nebo chatbot?

Na rovinu

Ano, tenhle článek píše výrobce CRM — a otázky jsou záměrně takové, na které umíme odpovědět dobře: jedna cena, free verze napořád, data v EU, export kdykoli, hodinové zálohy, nasazení za odpoledne. Ale položte je opravdu každému. Pokud někdo obstojí lépe pro vaši práci, vezměte jeho — my raději prohrajeme férové srovnání než vyhrajeme zamlčenou odpovědí.

Odpovědi Lemnia na všech deset otázek si můžete ověřit sami — zdarma a na vlastních datech. A když napíšete na [email protected], odpoví člověk (viz otázka 10).