Doporučení: nejlevnější obchod přichází od spokojeného zákazníka
Doporučení je nejlevnější a nejdůvěryhodnější zdroj obchodu, jaký máte. Tak proč si o něj skoro nikdo neřekne? Návod, jak z něj udělat systém.
Zeptejte se libovolné firmy, odkud jí chodí nejlepší zákazníci, a většina řekne: z doporučení. Zeptejte se, co pro doporučení systematicky dělá, a většinou nastane ticho. Nejsilnější obchodní kanál necháváme na náhodě.
Proč doporučení funguje
Podle globálního výzkumu Nielsen (2021, přes 40 000 respondentů) věří 88 % lidí doporučení od někoho, koho znají — víc než jakékoli reklamě. Žádný text na webu, žádná kampaň se tomu nepřiblíží. Doporučený zákazník přichází s důvěrou, kterou byste jinak budovali měsíce. A přichází levně.
Proč si o něj neřekneme
Většinou ze dvou důvodů. Buď nám připadá trapné říct si o něj, nebo si nevzpomeneme ve chvíli, kdy je k tomu ideální okamžik — těsně po tom, co zákazník řekl něco jako „tohle nám hrozně pomohlo“. Ten okamžik je zlatý a rychle vyprchá. Kdo si ho nepoznačí, přijde o něj.
Jak z toho udělat návyk
O doporučení se říká nejlíp, když jste právě dodali hodnotu — po vyřešeném problému, po pochvale, po úspěšném projektu. Nemusíte tlačit. Stačí jednoduchá věta: „Jestli znáte někoho, komu by to samé pomohlo, rád ho poznám.“ A pak to zásadní — poznačit si, koho jste o co požádali a kdy, ať to nezůstane u jednorázového nápadu.
Co si odnést
Doporučení není štěstí. Je to důsledek dvou věcí: odvedené práce a včasné otázky. To první máte ve svých rukou. To druhé jen potřebuje připomenout ve správnou chvíli.
Spokojený zákazník je nejlepší obchodník — Lemnio vám pomůže nezapomenout se ho ve správnou chvíli zeptat. Vyzkoušejte zdarma, nebo napište na [email protected].