Revize a údržba: kdo zavolá první, má zakázku
V byznysu pravidelných revizí se zakázky neprodávají, ale připomínají. Proč zákazník sám nezavolá, kde končí diář — a systém o třech údajích, který vydělává.
Byznys postavený na pravidelných revizích a údržbě má jednu zvláštnost: zakázky se neprodávají, zakázky se připomínají. Kotel potřebuje servis každý rok, komín kontrolu, výtah revizi. Otázka není jestli, ale kdo zavolá první.
Proč zákazník sám nezavolá
Zákazník na revizi nemyslí — není to jeho práce. Vzpomene si, až když něco přestane fungovat, nebo když mu zavolá někdo jiný. Každý rok, kdy se neozvete, je otevřené okno pro konkurenci — a kdo zákazníkovi jednou udělá revizi, udělá mu ji nejspíš i příště. Ztráta jednoho zavolání tak není ztráta jedné zakázky, ale celé řady dalších.
Proč to nezvládne diář ani hlava
Do padesáti zákazníků to jde uhrát papírem a pamětí. Pak přijde problém škály: stovky zákazníků, různé cykly (roční, půlroční, sezónní), různá zařízení u jednoho zákazníka — a jeden člověk, který to všechno nosí v hlavě. Stačí nemoc, dovolená nebo odchod a celý kalendář firmy je pryč.
Systém o třech údajích
Dobrá zpráva: systém pro tenhle byznys je jednoduchý. U každého zákazníka potřebujete tři věci: kdo to je a kde ho najdete, co jste u něj dělali naposled (a co jste si všimli — těsně před koncem životnosti je čerpadlo), a kdy má proběhnout příští návštěva. Systém pak musí umět jediné: ozvat se s předstihem sám.
Hovor, který se prodává sám
Dobrý den, za měsíc vám končí platnost revize kotle — mám vás zapsat na stejný termín jako loni? Zákazník má pocit péče, vy máte zakázku a celý hovor trval minutu. Tohle není prodej. To je paměť, která vydělává.
Systém o třech údajích si postavíte i v tabulce — jen se sám neozve. Jak ty tři údaje hlídá Lemnio, je na stránce pro údržbu a revize — a vyzkoušet se dá zdarma. Otázky: [email protected].