Jak servisní firma nepropásne obnovu smlouvy

Obnova smlouvy je nejlevnější obchod, který kdy uděláte: zákazník vás zná, služba běží, důvěra existuje. Přesto se v praxi řeší týden před koncem, ve stresu a se slevou. Důvod není neschopnost — je to chybějící systém.

Proč se obnovy řeší pozdě

Obnova nemá urgenci, dokud ji nemá kalendář. Každý den se najde něco akutnějšího — nový klient, incident, fakturace. Konec smlouvy je za osm měsíců, pak za šest, pak najednou za dva týdny. A pozdní obnova znamená slabší pozici: není čas na rozšíření, není čas na úpravu ceny, je čas jen na podpište to rychle — nebo na konkurenci, která zavolala dřív.

Časová osa zdravé obnovy

90 dní před koncem: interní kontrola — jak služba běží, co zákazník letos řešil, co chtěl a odložil. 60 dní: první hovor — ne o penězích, o spokojenosti a plánech. 30 dní: nabídka obnovy, která už zná odpovědi — včetně rozšíření, o kterém zákazník loni mluvil. Podpis pak není vyjednávání pod tlakem, ale formalita.

Tajná zbraň: poznámka z loňska

Nejsilnější věta při obnově není sleva. Je to: Loni jste zmiňovali, že byste časem chtěli rozšířit podporu i na druhou pobočku — je to pořád téma? Tahle věta vyžaduje jediné: aby poznámka z loňského hovoru existovala a byla k nalezení. To je celý rozdíl mezi firmou, která obnovuje, a firmou, která prodává znovu od nuly.

Jak to nastavit jednou provždy

V den podpisu každé smlouvy založte rovnou tři připomínky: kontrolní hovor po náběhu, check-in v polovině období a start obnovy 90 dní před koncem. Tři minuty práce, které zaručí, že už nikdy nebudete obnovovat na poslední chvíli.

Ty tři připomínky ze závěru si založíte v jakémkoli nástroji — důležité je založit je v den podpisu. Jestli chcete mít při obnově na dosah i tu loňskou poznámku, podívejte se na stránku pro servisní firmy, nebo zkuste Lemnio zdarma. [email protected].