Historie komunikace
Každý hovor, e-mail i rozhodnutí na jednom místě, ve správném pořadí. Klient se ozve po půl roce a vy za tři vteřiny víte, na čem jste skončili — bez lovení v e-mailech.
Všechno, co padlo. Ve správném pořadí.
Důležité informace často končí v osobních schránkách nebo v hlavách kolegů. Jakmile zákazník zavolá po několika měsících, tým znovu zjišťuje, co se vlastně dohodlo. Sdílená historie komunikace tento problém omezuje.
Zaznamenejte výsledek hovoru, poznámku ze schůzky nebo podstatné rozhodnutí k zákazníkovi. Při dalším kontaktu se vrátíte k předchozím událostem v chronologickém pořadí a připravíte smysluplné pokračování.
Historie je užitečná při předávání zákazníků mezi kolegy, při přípravě obchodní nabídky i při plánování dalšího kroku. Důležitý není počet zápisů, ale jejich návaznost.
- Chronologická osa každého vztahu
- Sdílená paměť celého týmu
- Poznámky s kontextem, ne sloupec v tabulce
Časté otázky
Proč evidovat komunikaci v CRM?
Aby důležité dohody a kontext zůstaly dostupné týmu i po delší době.
Jak tato funkce souvisí s ostatními částmi Lemnia?
Funkce sdílí zákaznický kontext s dalšími částmi CRM, takže informace nemusíte spravovat odděleně.
Přestaňte lovit v e-mailech.
Free verze: 100 firem a 200 kontaktů zdarma napořád. Bez karty.